Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de septiembre de 2024 • Facilazo

En Facilazo queremos que tu experiencia sea realmente fácil. Cuentas con 30 días desde la entrega para solicitar una devolución.

Elegibilidad

• El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con etiquetas y empaque original.
• Debes presentar recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@facilazo.com. Te enviaremos instrucciones y, si se aprueba, una guía/etiqueta de devolución.
Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Daños o Problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para ayudarte a solucionarlo.

Excepciones / Artículos No Retornables

• Bienes perecederos.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos de cuidado personal (por razones de higiene).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en promoción y tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y, una vez aceptado, realizar un nuevo pedido.

Derecho de Retracto (Colombia)

De acuerdo con la normativa colombiana, tienes 5 días hábiles después de recibir el producto para ejercer tu derecho de retracto, siempre que el artículo esté sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al mismo medio de pago en un plazo de 3–7 días hábiles. Tu banco o entidad financiera podría tardar un poco más en reflejarlo.